Atención al cliente
Por defecto, todos nuestros clientes cuentan con nuestro servicio de Atención al Cliente Condiciones particulares de soporte como tiempos de respuesta y resolución de incidencias, garantía de los equipo, plazos de entrega de repuestos, garantía de suministro, almacenamiento de equipos en reserva como respaldo para situaciones de urgencia, intervenciones en emplazamientos, etc., se establecen individualmente para cada cliente.
Atención al cliente
Por defecto, todos nuestros clientes cuentan con nuestro equipo de Atención al Cliente, accesibles a través del correo electrónico: support@tredess.com Ofrecemos soporte en inglés y español, y una pronta atención a los incidentes. Disponible durante la duración del contrato, incluye:
- Resolución de cuestiones técnicas, tanto generales como específicas para nuestros sistemas, gestión de incidencias.
- Gestión de solicitudes de reparación de equipos, en caso de que una reparación sea necesaria.
- Suministro de actualizaciones del firmware.
Garantías y coberturas
Los equipos TRedess están garantizados a partir de la fecha de entrega al cliente. Los plazos de garantía así como las coberturas de la misma se establecen de forma contractual entre el cliente y TRedess .
Suministro de repuestos
TRedess trabaja en estrecha colaboración con el cliente, recomendando a los clientes el número de piezas de repuesto necesarias en función del tamaño del proyecto y otras variables.
Garantía de suministro
TRedess se compromete a una garantía de suministro de después de la finalización del contrato, tiempo en el que los reemplazos de los equipos suministrados al cliente estará disponible, así como las actualizaciones necesarias de hardware o firmware que puedan ser necesarios para aseguran un correcto funcionamiento de los equipo.
Intervención en emplazamiento
TRedess ofrece también un servicio de intervención en el emplazamiento, como apoyo al cliente o bien para resolver cualquier incidencia.
